Politica de Garanție
Bijuteriile Hayasa sunt create cu grijă și atenție la detalii, din argint 925 de calitate superioară. Fiecare piesă este verificată înainte de livrare, pentru a ne asigura că ajunge la tine în stare perfectă. Totuși, în cazul puțin probabil al apariției unor defecte, oferim o garanție de 2 ani pentru vicii de fabricație sau defecte de material.
Garanția este oferită în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992, privind protecția consumatorului, și se aplică doar produselor achiziționate de la Hayasa.
Ce acoperă garanția?
- defecte ale mecanismelor de închidere;
- desprinderea pietrelor sau a altor elemente decorative, în situații nejustificate de utilizare.
În cazul în care coletul este recepționat deteriorat (de exemplu, ambalajul este vizibil afectat), te rugăm să ne transmiți un video realizat în momentul deschiderii coletului. Acest material este necesar pentru analizarea și soluționarea reclamației.
Ce NU acoperă garanția?
Garanția nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a uzurii normale a produsului, inclusiv, dar fără a se limita la:
- zgârieturi, oxidare sau pierderea luciului cauzate de purtare normală;
- lovituri, șocuri sau deformări mecanice;
- deteriorări rezultate din contactul cu parfumuri, produse cosmetice, apă sărată, clor sau alți agenți chimici;
- modificări, reparări, ajustări sau redimensionări efectuate de persoane neautorizate.
Ce trebuie să faci?
Dacă întâmpini o problemă, scrie-ne pe email info@hayasa.ro. Te rugăm să atașezi poze și, dacă este cazul, filmarea de la deschiderea coletului. Vom analiza situația și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
Bijuteriile Hayasa sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – Direcția pentru Metale Prețioase.
