Politica de Retur

Prezenta politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse de pe site-ul nostru.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, ai dreptul legal de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a oferi un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în scris, printr-un e-mail trimis la adresa info@hayasa.ro. După trimiterea cererii, vei primi confirmarea primirii solicitării și instrucțiunile de retur.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie:

• să fie în stare nouă, fără urme de purtare, zgârieturi, deformări sau modificări;

• să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile;

• să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Costul direct al returnării produsului este suportat de către consumator.

Retururile care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări proporționale a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) și (4) din O.U.G. 34/2014.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu se pot returna:

• produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;

• cerceii, din motive de protecție a sănătății și igienă.

Verificarea produsului

Hayasa Jewelry își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea și starea produsului returnat. Rambursarea integrală a contravalorii produsului (fără costurile de transport) se va face doar după acceptarea returului.

Procesarea rambursării poate dura nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială.

Adresa de retur

Hayasa Jewelry
Bd. Carol I, nr. 46, Sector 2, București, 020923
Telefon: 0799770777
E-mail: info@hayasa.ro

Important: Recomandăm trimiterea coletului printr-un serviciu de curierat cu opțiune de urmărire (AWB). Nu răspundem pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

Schimbul produselor

De asemenea, clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată, în termen de 14 de zile de la data achiziției, doar prin prezentarea facturii și numai dacă:

• produsul nu a fost purtat;
• nu prezintă urme de uzură, lovituri sau alte deteriorări cauzate de manipulare incorectă;
• este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile primite.